Políticas de envío

TrueGiftCo realiza envíos a través de mensajeros propios, que garantizan la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a donde tú quieras.

El tiempo de entrega de los productos es aproximadamente 5 días hábiles para la ciudad de Bogotá, 10 días hábiles para ciudades principales y hasta 15 días hábiles para otros destinos. Estos tiempos de entrega son sujetos a cambios sin previo aviso.

Envíos únicamente en Colombia.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos, PayU deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Mi cuenta – Mis Pedidos” en nuestra página web. 

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de servicio al cliente de TrueGiftCo en Bogotá, al número de celular: 3157741493, en horario de lunes a viernes de 8:00am – 5:00pm o a través de nuestro correo [email protected] o en nuestra página web www.truegiftco.com en el formulario de “Contáctanos” para verificar el estado del transporte.

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de TrueGiftCo en Bogotá, al número de celular: 3157741493, en horario de lunes a viernes de 8:00am – 5:00pm o a través de nuestro correo [email protected] o en nuestra página web www.truegiftco.com.

Costos de envío

EL costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

Se aceptan cambios y devoluciones

Pueden aplicarse excepciones.

Ponte en contacto con [email protected] durante los primeros 2 días hábiles de la entrega del producto.

El cliente tiene 3 días después de haber recibido la guía de logística inversa para llevar el producto a la dirección indicada por TrueGiftCo.

El producto debe estar en perfectas condiciones y en su empaque original, incluyendo todos los empaques y etiquetas.

Cuando el producto sea recibido, el proveedor realiza el control de calidad que tarda aproximadamente 3 días hábiles. Cuando el estado del producto sea determinado y el cambio o reembolso sea autorizado, procederemos con la opción escogida por el cliente.  

No se aceptan cancelaciones de pedidos personalizados.

No se pueden cambiar ni devolver los siguientes artículos:

Debido a la naturaleza de estos artículos, a menos que lleguen dañados o defectuosos, no se aceptan devoluciones de:

• Pedidos personalizados
• Productos perecederos (como comida o flores)
• Descargas digitales
• Artículos íntimos (por motivos de salud/higiene)

Condiciones de devolución

Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del comprador. Si el artículo no se devuelve en su estado original, el comprador será responsable de cualquier pérdida de su valor.